Política de envío

En Vita  Decor , nos comprometemos a brindar una experiencia de compra ágil, cómoda y transparente. Por ello, contamos con un sistema logístico estructurado para asegurar que tus productos de consumo masivo lleguen en óptimas condiciones directamente hasta la dirección que nos indiques.

Cobertura Geográfica

Realizamos entregas a nivel nacional en toda la República de Guatemala, cubriendo los 22 departamentos y sus principales municipios (incluyendo la Ciudad de Guatemala, Mixco, Villa Nueva, Quetzaltenango, Escuintla, entre otros). En el caso de zonas consideradas como áreas rojas, de difícil acceso o con restricciones por parte de nuestras empresas de transporte aliadas, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una entrega en un punto seguro o en la oficina de encomiendas más cercana.

Tiempos de Entrega

  • El plazo de entrega estimado para tus pedidos es de 2 a 5 días hábiles.

  • Los tiempos de despacho comienzan a computarse a partir del día hábil siguiente a la confirmación de tu compra, la cual realizaremos mediante una llamada telefónica o un mensaje de WhatsApp.

  • Las entregas se efectúan de lunes a viernes en horario de oficina (de 08:00 a 18:00 horas) y los días sábados por la mañana, según las rutas logísticas establecidas por el transportista.

Modalidad de Pago Contra Entrega (Efectivo)

Dado que nuestro sistema principal es el pago contra entrega, es requisito indispensable que el cliente o la persona designada para recibir el paquete cuente con la cantidad exacta en Quetzales (Q) en efectivo al momento de la llegada del repartidor. Por motivos de seguridad y agilidad en la ruta, los mensajeros no siempre disponen de cambio. Con el fin de salvaguardar el inventario, no se permite la apertura ni manipulación del paquete antes de haber cancelado la totalidad del valor del pedido.

Procedimiento en Caso de Ausencia

Si al momento de realizar la entrega no te encuentras en la dirección registrada:

  1. El repartidor de la empresa logística realizará un segundo intento de entrega en el siguiente día hábil sin ningún costo adicional.

  2. Nuestro personal de atención al cliente o el mensajero intentará comunicarse contigo vía telefónica para reprogramar la entrega.

  3. Si tras el segundo intento no es posible concretar la entrega por falta de pago o ausencia del destinatario, el paquete retornará a nuestros centros de distribución y el pedido quedará cancelado.

Nota: Vita Decor se reserva el derecho de inhabilitar de manera permanente la opción de pago contra entrega para futuras compras a aquellos usuarios que rechacen pedidos confirmados sin una justificación oportuna y comprobable