Política de reembolso


En Vita Decor, tu satisfacción es nuestra prioridad número uno. De acuerdo con las sanas prácticas comerciales y el espíritu de la legislación guatemalteca, ofrecemos políticas claras para realizar cambios ante cualquier eventualidad.

Condiciones Generales para Cambios

Para que un artículo califique para un cambio, se debe cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos:

  • El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días calendario a partir de la fecha de entrega para reportar cualquier inconveniente.

  • El artículo debe encontrarse completamente nuevo, sin señales de uso, con sus etiquetas intactas y dentro de su empaque original.

  • Excepciones de consumo: Al comercializar productos de consumo masivo (hogar, salud y cuidado personal), no se aceptarán devoluciones ni cambios de ningún producto que haya sido abierto, destapado, utilizado o que presente los sellos de seguridad e higiene rotos, esto por estrictas razones de bioseguridad, salud pública y protección al consumidor.

Motivos Válidos para Solicitar un Cambio

  1. Defectos de fabricación: Fallas de origen en la estructura o funcionamiento del producto.

  2. Error en el despacho: Si por equivocación recibiste un producto diferente en variedad, tamaño o presentación al que seleccionaste en la tienda web.

  3. Daños en el transporte: Si el empaque exterior e interior llega destruido o con roturas graves causadas por el manejo logístico.

Proceso Paso a Paso para el Cambio

  1. Contacto Inicial: Comunícate con nuestro equipo al correo electrónico esquitamilcar145@gmail.com o escríbenos directamente a nuestro WhatsApp 4473-9406 indicando tu nombre y el número de orden de compra.

  2. Envío de Evidencias: Deberás adjuntar fotografías claras o un video breve donde se demuestre de forma nítida el defecto de fábrica, el daño físico del paquete o el artículo incorrecto, junto con la guía de transporte.

  3. Revisión del Caso: Evaluaremos la solicitud en un periodo no mayor a 48 horas hábiles.

  4. Resolución: Tras ser aprobado el cambio, coordinaremos la recolección del artículo defectuoso y el envío del nuevo producto. Si el error fue imputable a la tienda o se trata de un desperfecto de fábrica, Vita Decor asumirá en su totalidad los costos de envío.